a11111 তে আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, তখন আপনার ব্যক্তিগত ডেটা আমরা এনক্রিপ্টেড সিস্টেমে রাখি। এই নীতিমালা ব্যাখ্যা করে কোন তথ্য...
আপনি যখন a11111 পোর্টালে নিবন্ধন করেন তখন আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং ডিভাইস আইডি সংগ্রহ করি যাতে অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং লগইন যাচাই করা যায়। bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের সময় আমরা পেমেন্ট রিকুইস্ট নম্বর রাখি তবে আপনার পেমেন্ট পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড কখনো স্টোর করি না। সমস্ত ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট দল সদস্যরাই অ্যাক্সেস পায়। আমরা
যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই অঞ্চলে পরিষেবা দিই এবং আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার ব্যক্তিগত বিবরণ দেখতে এবং আপডেট করতে পারেন। যদি কোনো ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন তবে আমরা দশ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করি।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সাত দিন উপলব্ধ। নীচের যেকোনো চ্যানেল ব্যবহার করে আপনি ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আমরা সাধারণত চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং প্রতিটি কেস ট্র্যাক করার জন্য টিকিট নম্বর প্রদান করি।
অ্যাকাউন্ট এলাকার ডান পাশে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি আমাদের ডেটা প্রটেকশন টিমের সাথে যুক্ত হন। এটি দিনের চব্বিশ ঘণ্টা চালু থাকে এবং আপনি বাংলায় লিখে প্রশ্ন করতে পারেন। চ্যাট লগ এনক্রিপ্টেড এবং শুধু আপনি ও আমাদের এজেন্ট দেখতে পারেন।
[email protected] এ মেইল পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম উল্লেখ করুন। আমরা সাধারণত চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া দিই এবং জটিল অনুরোধের জন্য পাঁচ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় নিতে পারি। সংবেদনশীল ডকুমেন্ট পাঠানোর সময় আমাদের পিজিপি কী ব্যবহার করুন যা সাইটের ফুটারে আছে।
বাংলাদেশের নম্বর থেকে আপনি সকাল দশটা থেকে রাত দশটা পর্যন্ত আমাদের কল করতে পারেন এবং একজন বাংলা ভাষী এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারেন। নম্বরটি আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে লগইন করার পর দেখতে পাবেন। আমরা প্রতিটি কল রেকর্ড করি গুণমান নিশ্চিত করতে এবং আপনার সম্মতিতে মুছে ফেলতে পারি।
a11111 পোর্টাল পরিচালনার প্রতিটি স্তরে ডেটা সুরক্ষা অগ্রাধিকার পায়। আমাদের টিম বছরে দুইবার তৃতীয় পক্ষের সিকিউরিটি অডিট করায় এবং প্রতিটি পেমেন্ট গেটওয়ে আন্তর্জাতিক স্ট্যান্ডার্ডে সার্টিফাইড। নীচের প্র্যাকটিসগুলো আপনার...
আপনার ডিভাইস থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত প্রতিটি ডেটা ট্রান্সফার TLS ১.৩ প্রটোকলে এনক্রিপ্ট করা হয় যা আধুনিক ব্যাংকিং মান মেনে...
প্রতিটি সিস্টেম অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং দশ মাস পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যাতে কোনো অনিয়ম ঘটলে তা ট্রেস করা যায়।...
আপনি সেটিংসে গিয়ে SMS ভেরিফিকেশন চালু করতে পারেন যাতে লগইন করার সময় আপনার মোবাইলে একটি কোড আসে। এই ফিচার আপনার...
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর সরাসরি সংরক্ষণ না করে আমরা একটি টোকেন তৈরি করি যা শুধু...
প্রতিদিন রাতে আমরা সব অ্যাকাউন্ট ডেটার ব্যাকআপ নিই এবং তা আলাদা সার্ভারে এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখি। এটি নিশ্চিত করে যে হার্ডওয়্যার...
আপনি যখন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠান তখন আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতা শেষে তিন বছরের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য পারমানেন্টলি মুছে...
a11111 তে বিভিন্ন আইনি পৃষ্ঠা আছে যা একসাথে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের নিয়ম ব্যাখ্যা করে। এই গোপনীয়তা নীতি শুধু তথ্য সংগ্রহ ও সুরক্ষা নিয়ে কথা বলে এবং অন্যান্য নীতিগুলোর সাথে পরিপূরক। আপনি...
মূল টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনস পেজ ব্যাখ্যা করে কীভাবে আপনি a11111 পোর্টাল ব্যবহার করবেন, কোন আচরণ নিষিদ্ধ এবং বোনাস নিয়ম কী। গোপনীয়তা নীতি শুধু বলে আপনার ডেটা কীভাবে হ্যান্ডল করি আর শর্তাবলী বলে আপনার আচরণ এবং আমাদের সেবার সীমা কী। দুটি একসাথে পড়লে পুরো চিত্র পাবেন।
পেমেন্ট পলিসিতে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের ন্যূনতম এবং সর্বোচ্চ সীমা, প্রসেসিং সময় এবং ফি উল্লেখ আছে। গোপনীয়তা নীতি বলে কীভাবে পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষিত রাখি কিন্তু পলিসি নথি বলে কত টাকা জমা বা তোলা যায়। দুটি একসাথে পড়লে লেনদেন প্রক্রিয়া পরিষ্কার হবে।
যখন আপনি প্রথমবার সাইট খোলেন তখন একটি কুকি ব্যানার দেখতে পান এবং সেখানে ক্লিক করলে কুকি নোটিশ পেজ খুলে যায়। সেখানে বলা হয় কোন কুকি সেট করি, কতদিন থাকে এবং আপনি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করবেন। গোপনীয়তা নীতি কুকি ব্যবহারের উদ্দেশ্য উল্লেখ করে আর কুকি নোটিশ সব টেকনিক্যাল ডিটেইল দেয়।
উইথড্রয়াল নথি বলে কীভাবে আপনি জেতা টাকা তুলবেন, কোন ডকুমেন্ট লাগবে এবং কতদিন সময় লাগে। গোপনীয়তা নীতি বলে আপনার ডকুমেন্ট কপি কতদিন রাখি এবং কে দেখতে পারে। দুটি একসাথে পড়লে আপনি জানবেন উইথড্রয়াল রিকুইস্ট দেওয়ার সময় কী ডেটা শেয়ার হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত থাকে।
বোনাস টার্মস পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে কোন অফার পেতে কী করতে হবে, ওয়েজারিং কত এবং কখন ক্যাশ আউট করা যায়। গোপনীয়তা নীতি শুধু বলে আপনার বোনাস হিস্ট্রি এবং ওয়েজারিং স্ট্যাটাস কীভাবে সংরক্ষণ করি এবং কে দেখে। একসাথে পড়লে পুরো বোনাস সিস্টেম এবং তথ্য সুরক্ষা বুঝবেন।
ডিসপিউট নথিতে থাকে কীভাবে অভিযোগ ফাইল করবেন, কোন টাইমলাইনে রেসপন্স পাবেন এবং কীভাবে আপিল করা যায়। গোপনীয়তা নীতি বলে আপনার অভিযোগ ইমেইল এবং চ্যাট লগ কতদিন রাখি এবং কারা পর্যালোচনা করে। দুটি একসাথে পড়লে জানবেন ডিসপিউট প্রসেসে কোন ডেটা ব্যবহৃত হয় এবং কীভাবে প্রাইভেসি মেনে চলি।
অ্যান্টি মানি লন্ডারিং পলিসি ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা সন্দেহজনক লেনদেন ট্র্যাক করি এবং কখন অতিরিক্ত যাচাই চাই। গোপনীয়তা নীতি বলে সেই যাচাইয়ে দেওয়া আপনার পরিচয়পত্র এবং ঠিকানা প্রমাণ কতদিন রাখি এবং কোন কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারি। একসাথে পড়লে পুরো কমপ্লায়েন্স প্রক্রিয়া স্পষ্ট হবে।
a11111 পোর্টাল ডিজাইন এবং কার্যকারিতা আপনার ডেটা সুরক্ষা মাথায় রেখে বানানো। প্রতিটি উপাদান এবং বৈশিষ্ট্য এই নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং আপনার নিয়ন্ত্রণ বাড়ায়। নীচে ছয়টি এরিয়া...
যখন আপনি সাইটে প্রবেশ করেন তখন লগইন ফর্ম শুধু ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড চায় এবং পাসওয়ার্ড ফিল্ড ম্যাস্ক করা থাকে যাতে পাশের কেউ দেখতে না পায়। আমরা ভুল লগইন তিনবার হলে ক্যাপচা দেখাই যাতে বট আক্রমণ ঠেকানো যায় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ থাকে। প্রতিটি সফল লগইন টাইমস্ট্যাম্প এবং আইপি অ্যাড্রেস রেকর্ড করি।
লগইন করার পর আপনার ড্যাশবোর্ড শুধু নাম এবং ব্যালেন্স দেখায় এবং আপনি চাইলে প্রোফাইল ছবি যুক্ত করতে পারেন। সেটিংস মেনুতে গিয়ে আপনি আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন এবং প্রতিটি পরিবর্তনের জন্য এসএমএস কনফার্মেশন পাবেন। আমরা পুরনো পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।
পোর্টালের হিস্ট্রি সেকশনে আপনি গত ছয় মাসের ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল দেখতে পারেন এবং প্রতিটি এন্ট্রিতে তারিখ, টাকার পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস থাকে। আপনি পিডিএফ রিপোর্ট ডাউনলোড করতে পারেন এবং তা নিজের ডিভাইসে রাখতে পারেন। আমরা bKash এবং Nagad ওয়ালেট নম্বরের শেষ চার ডিজিট ছাড়া পুরো নম্বর দেখাই না।
সেটিংসে ডিভাইস ট্যাব আছে যেখানে সব লগড-ইন ডিভাইসের তালিকা দেখতে পারেন এবং ডিভাইসের নাম, অপারেটিং সিস্টেম এবং সর্বশেষ অ্যাক্সেসের সময় থাকে। আপনি কোনো অচেনা ডিভাইস দেখলে এক ক্লিকে লগ আউট করতে পারেন এবং সাথে সাথে সেই ডিভাইসের সেশন বাতিল হয়ে যায়। সব ডিভাইস রিমুভ করলে আপনাকে নতুন করে লগইন করতে হবে।
আপনি যদি আপনার সব ব্যক্তিগত ডেটার কপি চান তাহলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ডেটা এক্সপোর্ট বাটন আছে এবং তা ক্লিক করলে আমরা আটচল্লিশ ঘণ্টার মধ্যে একটি জিপ ফাইল তৈরি করি যাতে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন লগ এবং সাপোর্ট চ্যাট ইতিহাস থাকে। ফাইলটি পাসওয়ার্ড প্রটেক্টেড এবং ডাউনলোড লিঙ্ক সাত দিন পর মেয়াদ শেষ হয়।
আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন এবং সাপোর্ট টিম আপনাকে একটি ফর্ম পাঠাবে যেখানে কারণ উল্লেখ করতে হয়। আমরা পেন্ডিং উইথড্রয়াল প্রসেস শেষ করে তারপর অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট করি এবং তিন মাস পর সব ব্যক্তিগত ডেটা পারমানেন্টলি ডিলিট করি। আইনগত প্রয়োজনে শুধু লেনদেন আইডি তিন বছর রাখি।